Prazo: até 30 dias após o recebimento do produto.
Como solicitar: entre em contato com a Play Baby pelos nossos canais oficiais informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca
Foto ou vídeo, se possível
Processo: após o contato, você receberá as orientações para envio do produto para análise.
O custo do envio é pago inicialmente pelo cliente.
Após a análise:
Sendo confirmado defeito de fabricação, você poderá escolher entre novo produto, vale compra ou reembolso na mesma forma de pagamento. O valor do frete será incluído no vale ou reembolso.
Caso não seja identificado defeito, o produto será reenviado mediante pagamento do frete.
Vale compra: tem validade de 30 dias após o recebimento. Após esse prazo, não poderá ser utilizado.
Na nova compra, o frete é por conta do cliente. Quando houver confirmação de defeito, o valor do frete da devolução será acrescentado ao vale ou reembolso.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O que pode ser devolvido: o pedido inteiro ou parte dele.
Como solicitar: entre em contato com a Play Baby pelos canais oficiais informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução
Condições do produto: deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original e todos os itens que o acompanham.
Envio: o custo da devolução é por conta do cliente.
Análise: ao chegar, o produto será avaliado.
Resultado da análise:
Aprovado: o reembolso será feito referente ao valor pago pelos produtos. O valor do frete original não é reembolsado.
Reprovado por uso, avaria ou itens faltantes: o produto será devolvido ao cliente mediante pagamento do frete.
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até 3 faturas.
Pix: o reembolso é feito em até 30 dias úteis após aprovação da devolução.
Em pedidos com desconto, o valor devolvido será sempre o valor efetivamente pago.
Caso solicite o cancelamento enquanto o pedido estiver em trânsito, é necessário aguardar o recebimento e seguir o processo de devolução.
Ao finalizar sua compra, você concorda com esta política, elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor.
